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评论超豪华车的质量和售后并不完美

2019-06-09 08:16:14来源:励志吧0次阅读

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“极端维权事件的出现与中国消费者对超豪华车期望值过高有关。当然,超豪华车本身的质量和售后也并不完美”,wer亚太区中国副总经理梅松林告诉。

作为一家全球性的市场咨询公司,wer主要就顾客满意度、产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研,其在汽车领域的调研广为人知。wer亚太公司每年都在华发布新车质量、销售满意度、售后满意度等方面的调研报告,但如玛莎拉蒂这样的超豪华品牌却一直未出现在报告之中。梅松林解释说,这是由于超豪华汽车在中国的销量还不多,每月尚不足1000台。样本量不够多的情况下,调研结果将受影响。因此,wer亚太公司并未将超豪华品牌列入每年发布的调研报告当中。但wer亚太公司一直对其保持着关注。梅松林告诉,与市场占有率较高的品牌相比,超豪华品牌虽然价格昂贵,但新车质量和售后服务却并不完美。为了体现自己的品牌价值,追求极致,超豪华品牌会大胆采用新技术、新材料,因此,出现问题的可能性也会增加。在售后环节,由于超豪华品牌的昂贵价格,车主对服务的期望值也水涨船高,如果发现售后服务未达到期望值,车主就会产生失望等负面情绪。而现实是,由于近年来,超豪华品牌在中国的销售发展太快,售后的发展则相对较慢,车主很容易对服务产生不满情绪。

其实,这样的问题不仅在中国存在,在超豪华品牌曾经最大的市场——美国也是如此。人们也会抱怨超豪华品牌不够完美的质量和服务,但由于美国汽车工业发达,车主和经销商之间的沟通渠道比较畅通,相关法律也比较健全。一旦出现问题,有正常的流程,也可以选择通过法律途径解决。

(文/ 李东颖)

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